首先，非常感谢新闻媒体和兴化广大市民对政务服务工作的监督，我们诚恳接受批评。12月19日晚，江苏电视台城市频道《身边最后一公里》栏目播放了在兴化市政务服务中心的暗访情况，对发现的市监窗口工作人员袁某某上班时间不穿工作服、玩手机、化妆、离岗；公安局窗口工作人员赵某某、朱某某工作时间外出吃早饭；公安交警大队窗口工作人员张某某上班时间打瞌睡现象，我中心高度重视，立即调查核实并根据《兴化市政务服务中心窗口服务考核评分细则》和《兴化市政务服务中心工作人员服务规范》，对当事人和窗口进行了如下处理：一是要求当事人在作风建设大会上作出书面检讨；二是由分管领导对当事人进行诫勉谈话；三是取消当事人、窗口负责人和窗口的本月和全年评优资格；四是将当事人违反工作纪律的情况向派驻单位进行通报，督促派驻单位严肃处理。我们将认真对待新闻媒体指出的问题，制定整改措施，强化落实。加强日常巡查、督查、监控力度，进一步改进服务方式、改善服务态度，提升服务水平，切实维护中心“对政府负责，为百姓服务”的良好形象。欢迎新闻媒体和广大市民朋友对我们的服务加强监督。 
兴化市政务服务中心 2019年12月20日